>
настоящий отдых -
это прежде всего спокойствие и уют.
ОКАЗАНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
г Санкт-Петербург
Действует с 01.07.2022г
Настоящий Договор регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг для физических лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих и (или) использующих гостиничные услуги исключительно для личных нужд.
Отель – ООО «Альтаир», ИНН 7843011601, КПП 784301001, ОГРН 1187847364693, юридический адрес / фактический адрес: 197720, г. Санкт-Петербург, Зеленогорск, Приморское шоссе, дом 593Б (Отель Гелиос, свидетельство о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ № АА-022/452-2022 от 18.10.2022).
Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
Стороны – Отель и Гость при совместном упоминании в Договоре.
Анкета гостя – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 3, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о Госте.
Счет – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 4, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о предоставляемых Гостю гостиничных услугах.
Услуги Отеля – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Отелем, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте по адресу: www.gelios-hotel.ru
2.1. Отель принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, в Отеле Гелиос , расположенном по адресу: 197720, г. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Зеленогорск, Приморское шоссе, дом 593Б , а Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
2.2. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Гостя к настоящему Договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
2.3. Сведения о предоставляемом номере, тарифе, периоде проживания, сопутствующих услугах указываются в подтверждении бронирования и или счете , являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.4. Отель оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в ООО «Альтаир», действующих на момент присоединения Гостя к настоящему Договору (Приложение № 1 к настоящему Договору), и в соответствии с действующими в Отеле Прейскурантами.
2.5. Отель вправе привлечь для оказания услуг (сопутствующих гостиничным) третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.
2.6. Договор заключается в следующем порядке:
2.6.1 Гость, согласный присоединиться ко всем положениям действующей редакции настоящего Договора, заявляет об этом Отелю путем направления в Отдел бронирования заявки посредством официального сайта Отеля, телефонной связи или электронной почты либо непосредственного обращения на стойку службы приема и размещения Отеля.
2.6.2 Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования или отказ в подтверждении бронирования.
2.6.3 Анкета Гостя заполняется Гостем по прибытии в Отель на Стойке службы приема и размещения или в электронном виде на официальном сайте Отеля.
2.6.4. Настоящий Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств, внесенных Гостем или третьим лицом уполномоченным Гостем в качестве оплаты услуг Отеля на расчетный счет или в кассу Отеля и/или после оформления Анкеты Гостя.
2.6.5 Стоимость услуг считается согласованной Сторонами, если Гость оплатил счет, выставленный Отелем.
2.7. Отношения Сторон по настоящему Договору регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Правилами проживания (Приложение № 1) и Правилами бронирования и оплаты услуг Отеля.
3.1.Отель Обязан:
3.1.1. Своевременно предоставлять Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Отеля размещается на Стойке службы приема и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте www.gelios-hotel.ru. Оплатой счетов, выставленных Отелем, и оформлением Анкеты гостя Гость подтверждает предоставление Отелем всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Отелем.
3.1.2. В течение суток с момента получения заявки Гостя на размещение предоставлять Гостю ответ с информацией о заказанных услугах (положительный ответ) или отказ в размещении, а также счет на оплату.
3.1.3. Оказывать услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» в объеме и сроках, определенных Счетом.
3.2. Отель вправе:
3.2.1. Отель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т. д.) путем размещения изменений на официальном сайте Отеля www.gelios-hotel.ru. Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Гостем услуги.
3.2.2.Не оказывать Гостю услуги в случае не внесения Гостем предварительной оплаты в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.2.3. Отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения Правил предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» или несвоевременной оплаты предоставленных услуг
3.2.4. Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, лицам с ярко выраженными симптомами заболеваний, а также лицами проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или индивиду, выражают конфликтное состояние).
3.2.5. Отель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возмещения убытков с Гостя, если нарушение Гостем своих обязательств по настоящему Договору препятствует его исполнению.
3.3.Гость обязан:
3.3.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Отелю в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.
3.3.2 Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» и Правила противопожарной безопасности (Приложение № 5 к настоящему Договору)
3.3.3 Принять и оплатить предоставленные Отелем услуги в полном объеме.
3.3.4 Своевременно оплачивать предоставленные Отелем дополнительные услуги.
3.3.5 Возместить ущерб, причиненный имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения имущества согласно действующего прейскуранта.
3.3.6. Гость вправе:
3.3.7 Расторгнуть настоящий Договор, возместив Отелю фактически понесенные им расходы.
3.3.8 При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
4.1. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором, действующими на момент заключения Договора (Прейскуранты цен размещены на Стойке службы приема и размещения и на сайте www.gelios-hotel.ru.)
4.2. Оказание услуг размещения в Отеле осуществляется после полной оплаты Гостем всех услуг размещения за весь период проживания.
4.3. Расчёты с Отелем осуществляются в соответствии с Правилами проживания (Приложение № 1), Правилами бронирования и оплаты услуг Отеля и разделом 8 настоящего Договора.
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с действующим законодательством, Правилами предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» и настоящим Договором.
5.2. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Гостя или его посетителей, услуги подлежат оплате в полном объеме.
5.3. Штрафы по настоящему Договору взимаются по действующим Прейскурантам Отеля без учета скидок.
5.4. В случае невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, в том числе при ограничении деятельности Отеля или запрете на оказание услуг со стороны государственных органов, Отель возвращает Гостю плату за неоказанные услуги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления требования о возврате.
5.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля согласно действующего прейскуранта или установлению договорной цены , а также несет ответственность за иные нарушения.
5.6. В случае нарушения Гостем Правил проживания (Приложение № 1) Гость обязан оплатить Отелю штраф в соответствии с действующим Прейскурантом за каждое нарушение, а также возместить расходы, понесённые Отелем.
5.7. Последствия отказа от услуг, опоздания, незаезда и досрочного выезда Гостя определяются разделом 8 настоящего Договора.
5.8 Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями (бездействием) посетителей Гостя в Отеле. В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице, Гость обязуется оплатить выставленные посетителям счета, в том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Гостя.
6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем переговоров между Сторонами с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения.
6.2. Претензии рассматриваются сторонами в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения.
6.3. В случае если споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все споры и разногласия по данному Договору или в связи с исполнением Договора, в которых Отель выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту нахождения Отеля.
7.1. Настоящий Договор, Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» являются официальными документами и публикуются в сети Интернет на официальном сайте www.gelios-hotel.ru
7.2. Отель имеет право изменять услуги Отеля и условия настоящего Договора, Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Альтаир» без предварительного согласования с Гостем (за исключением случаев произведенной оплаты услуг Отеля), обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на официальном сайте по адресу www.gelios-hotel.ru, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании.
7.3. Гость не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам.
7.4. Права и обязанности Сторон по настоящему Договору возникают с момента заключения Договора.
7.5. Настоящим Стороны придают юридическую силу переписке, проводимой сторонами в рамках настоящего Договора. Считают такие документы составленными в простой письменной форме. Все документы Сторон по настоящему Договору, переданные с помощью электронной или факсимильной связи признаются имеющими юридическую силу. Риск искажения информации при ее передаче несет Сторона, отправляющая соответствующую информацию или документы.
7.6. В случае изменения контактных данных, реквизитов, паспортных и других сведений соответствующая Сторона обязана сообщить об этих изменениях другой Стороне в течение 3 календарных дней с момента их наступления.
7.7. Любое уведомление, сообщение или другая информация считаются переданными в день их получения адресатом, при этом уведомление, сообщение будет считаться полученными на 7-й день после отправки также в случае, если их вручение оказалось невозможным в связи с отсутствием получателя по указанному адресу, либо адрес оказался несуществующим.
7.8. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8.1. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Отелю фактически понесённых им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 36 Правил № 1912)
8.2. При уведомлении Отеля не менее чем за 24 часа до расчётного часа дня заезда, указанного в Подтверждении бронирования, Отель возвращает внесённую плату в полном размере.
8.3. Несвоевременный отказ, опоздание, незаезд. При уведомлении об отказе в день заезда, опоздании или незаезде Гостя при гарантированном бронировании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. Остальная сумма возвращается. При незаезде гарантированное бронирование сохраняется до расчётного часа дня, следующего за днём заезда, после чего аннулируется
8.4. Досрочный выезд. О досрочном выезде Гость обязан уведомить службу приёма и размещения лично или по электронной почте callmanager@gelios-hotel.ru.
8.4.1. При уведомлении не менее чем за 24 часа до расчётного часа новой даты выезда плата за неиспользованные сутки возвращается в полном размере.
8.4.2. При уведомлении менее чем за 24 часа до расчётного часа новой даты выезда номер на следующие сутки остаётся закреплённым за Гостем, снятым с продажи и подготовленным к проживанию. В этом случае из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Отелем расходы, связанные с закреплением и содержанием номера, в размере не более стоимости одних суток проживания по оплаченному тарифу. Плата за остальные неиспользованные сутки возвращается.
8.4.3. Сутки, в которые Гость освободил номер после расчётного часа, оплачиваются как сутки проживания.
8.5. Порядок возврата. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления Гостя тем же способом, которым производилась оплата.
8.6. Оплата через третьих лиц. Если услуги оплачены через агента, туроператора или иное юридическое лицо, возврат производится через организацию, принявшую оплату. Взаиморасчёты Отеля с такой организацией осуществляются по условиям договора с ней.
8.7. Условия тарифов «Акция», «Спец. предложение» и «Спец. тариф» могут отличаться от настоящего раздела, но не могут ухудшать положение Гостя по сравнению с требованиями законодательства Российской Федерации.
